В статье описываются разные типы клиентов в бизнесе красоты и даются советы, как с ними общаться. Для каждого типа клиентов приводятся рекомендации, например, для опоздашек - записывать на другое время с небольшой разницей, для негативщиков - переключать их внимание на позитивные темы, для скандалистов - улыбаться и не вступать в ор. Автор также призывает холить и лелеять постоянных клиентов и брать отзывы.